Про бізнес досвідченої підприємиці, учасниці програми "Фінансова грамотність підприємців"

Розкажіть коротко про Вашу стоматологію. Хто працює у команді і що для Вас найважливіше у щоденній роботі?

У стоматології працюють троє лікарів, три медичні сестри й адміністратор. Двоє лікарів (подружжя) мають дуже великий досвід роботи — 41 рік. Третя лікарка має досвід роботи 13 років. Найважливіше — допомога пацієнтам, щоб подарувати їм більше впевненості через можливість щиро усміхатися, без болю.

Як Ви дізналися про програму «Фінансова грамотність підприємців» і що підштовхнуло Вас подати заявку?

Дізналися про програму через рекламу у Фейсбуці. Заповнила заявку, оскільки стараюся використовувати безкоштовні освітні можливості, адже мій особистий бюджет на професійне навчання обмежений. Тож програма з’явилася вчасно, і дуже круто, що ця можливість інклюзивна та безкоштовна.

З якими напрямами Ви вирішили попрацювати у першу чергу?

Ми виділили кілька напрямів: канва бізнес-моделі, операційні процеси, кібербезпека, розподіл завдань між співвласниками.

Ви вивчали канву бізнес-моделі. Який блок показав, що там ще є над чим попрацювати?

Було корисно детально зупинитися на окремих блоках і перевірити, чи все у бізнесі працює саме так, як має бути. Ми виокремили блоки, які потребували додаткової уваги, і працюємо над ними в реальному часі. Таким чином канва бізнес-моделі стала компасом, який вказав, куди варто йти.

Зміни протягом програми "Фінансова грамотність підприємців" для пані Лілії та її бізнесу

Що змінилося у щоденній роботі клініки після того, як Ви переглянули операційні процеси?

Ми більше систематизували й упорядкували поточні завдання. Побачили процеси, які залишаються «у хвостах», чіткіше розподілили завдання між співвласниками.

Частину цілей Ви відклали заради кількох чітких пріоритетів. Як Ви обирали, що залишити зараз, а що згодом?

Обговорювали цілі бізнесу на рік і на найближчі 5 років. Побачили доцільність і ефективність роботи, коли визначаємо не більше трьох пріоритетів одночасно.

Ви окремо працювали з кібербезпекою. Чому це питання таке важливе саме для стоматології?

Ми працюємо з конфіденційною інформацією. Для пацієнта довіра до лікаря будується на тому, що дані про стан здоров’я залишаються між ним і клінікою, а персональні дані не потрапляють до третіх осіб.

Під час програми Ви оновили обладнання, пройшли навчання і ввели нову послугу. Розкажіть, яку саме і як на неї реагують пацієнти?

Починали участь у програмі, вирішуючи, яким способом оплатимо нове обладнання — інтраоральний сканер. Такий сканер дає максимальну зручність пацієнту під час підготовки до встановлення брекетів чи протезування. Він дозволяє зробити цифрову 3D-модель обох щелеп пацієнта і максимально зручно опрацювати план ортодонтичного чи ортопедичного лікування.

Пацієнтам зручно, оскільки звичайна процедура зняття відбитків зі щелеп викликає суттєвий дискомфорт, що ускладнювало попередню процедуру.

Ви згадали про розподіл завдань між співвласниками і про нові сегменти клієнтів. Що з цього вже вдалося зробити, а над чим працюєте далі?

Щодо розподілу завдань: за останні два місяці зіткнулися з необхідністю пошуку додаткового медперсоналу. Визначили, хто із співвласників займеться первинним пошуком, як будемо визначати критерії пошуку, як і хто проведе відбір для співбесіди, хто проведе співбесіди.

Також узимку (незадовго до початку програми) зареєстрували профіль стоматології в Instagram. Тому визначили, хто з лікарів має підготувати матеріали (фото, відео і текст) для публікацій, які фото колективу і процесу роботи слід зробити, сформували план.

Порада підпиємцям

Ви написали, що програма підсвітила багато дрібних моментів, які губляться у потоці справ. Розкажіть, які саме це дрібниці і що б Ви порадили підприємцю, який ще вагається, чи варто розібратися із фінансами?

Дрібні моменти стосуються обліку, аналізу категорій витрат, оптимізації робочих процесів. Іншим підприємцям ми радимо почати ще "вчора", тобто найскоріше. Значно легше наводити лад, коли ви маєте хоч мінімальну базу знань для аналізу і управління фінансами. Тільки з особистою практикою і досвідом найкраще розумієш, що саме і як аналізувати, які прогнози можна будувати і який план розвитку спрацює.